8月21日，百度智能云與遠(yuǎn)傳水表高新科技一同舉行的“智能服務(wù)與營銷平臺解決方法高峰會”上海市區(qū)舉辦。本次高峰會上，百度智能云公布“智能服務(wù)與營銷平臺”，該服務(wù)平臺可以為好幾個垂類領(lǐng)域顧客和不一樣業(yè)務(wù)場景，出示“新零售、全旅途、多模態(tài)”的智能化營銷和智能服務(wù)的解決方法，構(gòu)建起公司服務(wù)智能化系統(tǒng)的“新基建”。

  （8月21日，百度智能云協(xié)同遠(yuǎn)傳水表高新科技公布“智能服務(wù)與營銷平臺”）

  

  百度智能云-智能客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)部經(jīng)理李旭表明，根據(jù)服務(wù)方式融合及網(wǎng)絡(luò)媒體智能服務(wù)與營銷平臺的搭建，客戶服務(wù)中心對里可以提高各各個部門的服務(wù)適用工作能力，對外開放能夠持續(xù)提升顧客服務(wù)工作能力，出示網(wǎng)絡(luò)媒體新零售的服務(wù)方式。將來，百度智能云將不斷提升公司服務(wù)行業(yè)新基建的基本建設(shè)和壓實(shí)，與大量合作方一同加快公司服務(wù)的智能化系統(tǒng)升級。

  遠(yuǎn)傳水表高新科技CEO嵇望表明，我們與百度的協(xié)作日益突出，從***底層科研開發(fā)到商品破舊立新，從單一商品落地式到智能服務(wù)解決方法的成形與豐腴，現(xiàn)階段，遠(yuǎn)傳水表高新科技根據(jù)百度出色的生態(tài)環(huán)境，在智慧客服、智能化寫作等行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。我真心誠意期待，將來以百度為橋梁的不一樣跑道、不一樣行業(yè)的技術(shù)性、商品、方式小伙伴能夠一起擴(kuò)寬、深入分析服務(wù)和銷售市場，真實(shí)處理領(lǐng)域難題，促進(jìn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

  百度智能云打造出智能服務(wù)與營銷平臺

  對公司來講，怎樣解決市場需求，維持顧客忠誠度，精確把握市場的需求，客戶服務(wù)中心在這其中在充分發(fā)揮著尤為重要的功效。伴隨著人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的盛行，公司和顧客的交互技術(shù)、服務(wù)核心理念都是在產(chǎn)生極大的變化，客戶服務(wù)中心急待智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

  （百度智能云-智能客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)部經(jīng)理李旭致詞）

  

  本次，百度智能云協(xié)同遠(yuǎn)傳水表高新科技公布的“智能服務(wù)與營銷平臺及解決方法”，根據(jù)百度強(qiáng)勁AI網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和專業(yè)知識網(wǎng)易大數(shù)據(jù)，搭建了包含智能客服系統(tǒng)、智能外呼、智能化知識庫系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能化聯(lián)系管理中心、線上會話營銷、虛似數(shù)據(jù)人與實(shí)體線服務(wù)智能機(jī)器人等產(chǎn)品矩陣，為好幾個垂類領(lǐng)域顧客和不一樣業(yè)務(wù)場景，出示完后“新零售、全旅途、多模態(tài)”的智能化營銷和智能服務(wù)的解決方法，從而推動公司在營銷拓客、市場銷售、售后服務(wù)服務(wù)和辦公室服務(wù)等階段完成服務(wù)感受和轉(zhuǎn)換升級。

  

  “智能服務(wù)與營銷平臺”具備下列三大閃光點(diǎn)：

  新零售：百度智能云初次明確提出根據(jù)百度領(lǐng)跑人工智能技術(shù)技術(shù)性的“智能音響”，“數(shù)據(jù)職工”等新方式，為客戶和公司搭建服務(wù)新通道；另外融合電話，線下推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等傳統(tǒng)式服務(wù)方式，協(xié)助顧客打造出詳細(xì)的線上和線下服務(wù)營銷閉環(huán)控制；

  全旅途：百度智能云運(yùn)用智能客服系統(tǒng)早已沉積的商品和服務(wù)理解能力，將公司服務(wù)擴(kuò)展至商品營銷行業(yè)，為公司搭建從“營銷拓客，市場銷售和辦公室服務(wù)等階段”，為顧客搭建全旅途智能服務(wù)服務(wù)平臺，在減少在線客服人力服務(wù)成本費(fèi)的另外，為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)收，為發(fā)展新用戶出示了全新升級的很有可能；

  多模態(tài)：智能服務(wù)與營銷平臺是根據(jù)百度領(lǐng)跑業(yè)界的AI網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和專業(yè)知識網(wǎng)易大數(shù)據(jù)，為公司搭建包含視頻語音，視覺效果等多模態(tài)服務(wù)工作能力，將AI數(shù)據(jù)品牌形象，會話式營銷，智能外呼等商品結(jié)合成全新升級的顧客服務(wù)與營銷平臺，隨時為顧客出示使用價值如一的服務(wù)感受。

  智能服務(wù)與營銷平臺多領(lǐng)域多情景運(yùn)用

  百度智能云“智能服務(wù)與營銷平臺”根據(jù)持續(xù)輸出領(lǐng)跑的AI技術(shù)性、授之以漁的對外開放工作能力、百煉成鋼的方式 工作經(jīng)驗(yàn),再次顛覆式創(chuàng)新各個領(lǐng)域，牢靠牢固地為“公司服務(wù)新基建”出示承受力，在“節(jié)流閥、智能化、開源系統(tǒng)和接觸點(diǎn)”四大層面為顧客創(chuàng)造財(cái)富。現(xiàn)階段百度智能客服系統(tǒng)與營銷商品早已遮蓋了金融業(yè)、電力能源、營運(yùn)商、航空公司、房地產(chǎn)、政府部門、文化教育、貨運(yùn)物流、航空公司、車輛等好幾個領(lǐng)域，得到了好幾個領(lǐng)域級自主創(chuàng)新榮譽(yù)獎，并發(fā)展趨勢了興盛的合作方綠色生態(tài)。

  

  浦發(fā)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室智能客服系統(tǒng)研究組責(zé)任人在本次高峰會上詳細(xì)介紹到，根據(jù)百度智能云“智能服務(wù)與營銷平臺”，金融機(jī)構(gòu)在肺炎疫情下已加快搭建變成一套金融機(jī)構(gòu)智能化人力資本管理體系，包含有智能化智能客服系統(tǒng)、智能化外呼機(jī)器人、金融業(yè)數(shù)字人，重新構(gòu)建金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)方式。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，截止2年3月，已承攬來源于總公司和支行多各個部門，總共逾五百萬顧客、750萬名冊量的電銷每日任務(wù)，每日電銷信息量達(dá)十萬之上，巨大提高了精準(zhǔn)推送顧客總數(shù)，減輕客戶服務(wù)中心人力資源管理工作壓力，提高了客戶體驗(yàn)。

  廣東電網(wǎng)顧客服務(wù)管理中心數(shù)據(jù)信息運(yùn)用部責(zé)任人也高峰會上共享了與百度智能云的協(xié)作成效。從2018年起，廣東電網(wǎng)就與百度智能云一起首先打開了電力企業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)時代，借助人工智能技術(shù)促進(jìn)服務(wù)升級，服務(wù)方式智能化系統(tǒng)。據(jù)了解，顧客服務(wù)管理中心運(yùn)用百度智能化網(wǎng)上客服平均服務(wù)顧客達(dá)7.4萬人數(shù)，智能機(jī)器人引流方法率80%，智能機(jī)器人解決準(zhǔn)確度也是達(dá)到90%。除此之外，百度智能化IVR(互動型視頻語音回復(fù))完成了“查、咨、繳、辦”全業(yè)務(wù)場景下的語音機(jī)器人回復(fù)與人機(jī)交互技術(shù)申請辦理，視頻語音轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確度已超出85%，智能機(jī)器人解決準(zhǔn)確度超出90%，轉(zhuǎn)人工率降低20%之上。特別是在2年抗疫期內(nèi)信息量約占管理中心信息量 10 %，智能機(jī)器人充分運(yùn)用了引流方法提質(zhì)增效、解決話務(wù)量高峰期的功效。

  當(dāng)今正處在新基建浪潮中，顧客服務(wù)和營銷與人工智能技術(shù)結(jié)合發(fā)展趨勢將進(jìn)一步推進(jìn)。百度智能云想要根據(jù)領(lǐng)跑的AI技術(shù)性，攜手并肩大量合作方，一同打造出智能化、高效率、安全性的服務(wù)和營銷新現(xiàn)代性，加快顧客服務(wù)和營銷領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈智能化系統(tǒng)升級腳步。